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安徽航信12366咨询员“零距离”接触纳税人

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发表于 2017-10-31 10:51:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
为充分发挥安徽航信12366与一线纳税服务的联动效应,9月18日,首批四名12366咨询员分别前往合肥市包河区和经开区办税服务厅,开始了她们的“岗位实习”。
“让她们由后台走上前台,感受一线纳税服务工作,进一步熟悉掌握办税流程和涉税操作。”安徽航信12366相关负责人介绍说,本次实习活动结合了平时12366接线情况,制定了详细的工作方案,以求达到最好的实习效果。
在办税服务厅,参与实习的咨询员在导税台、自助办税区等区域忙得不亦乐乎。她们认真接受纳税人的现场问题咨询,并与其他服务人员一起,指导纳税人办理涉税业务和操作各类自助终端。“我们与纳税人面对面的接触和交流,了解了他们的常见需求,也让我们的服务延伸到了纳税人的身边。”咨询员纷纷表示,她们十分珍惜这次理论联系实际的宝贵机会,“这样让我们进一步明确了涉税事项的具体流程及涉税系统操作,今后工作起来更加有的放矢、得心应手。”
据了解,自承接省国税局12366热线咨询服务外包项目以来,公司按照省国税局的要求,秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨,在加强咨询员们的业务水平和服务质效等方面积极作为,取得了较好成绩。“这样的实习活动还将继续开展下去。”安徽航信客户服务管理事业部相关负责人说,此举丰富了咨询员们的实践经验,增强了他们的业务知识,为今后更好地向纳税人提供服务夯实了基础。

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